سياسة الإلغاء والاسترداد – متجر عود أوبال
نحرص في عود أوبال على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للإلغاء والاسترداد تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة الخدمة.
أولاً: سياسة الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الشحن دون أي رسوم إضافية.
في حال تم شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويصبح من حق العميل الاستفادة من سياسة الاسترداد الموضحة أدناه.
ثانياً: سياسة الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، غير متضرر، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي).
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال بشكل كامل.
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب آخر غير وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
حالات لا يشملها الاسترداد
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
آلية الاسترداد
يتم التواصل عبر خدمة العملاء على الرقم: 0592699148 أو البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
ملاحظة: نحتفظ في عود أوبال بالحق في تعديل هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع أنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
